配送政策
1. 节假日订单与配送通知
在节假日和促销活动等高峰期，订单处理和配送时间可能会比平时稍长。我们的团队和配送合作伙伴正努力尽快派送您的订单。感谢您的耐心和理解。
2. 订单处理
订单通常在 1-2 个工作日内处理。
在极少数情况下，我们可能需要取消或拒绝订单（例如，由于库存情况、定价错误或配送限制）。如果发生这种情况，我们将通知您并全额退款。
3. 订单修改
如果您需要修改订单（例如更新送货地址或选择产品），请尽快联系我们。
修改只能在您的订单发货之前进行。一旦发货，我们将无法进行更改。
4. 订单取消
您可以在订单发货前的任何时间通过电子邮件 info@rokidstore.com.au 联系我们取消订单。
一旦您的订单已发货，将无法取消。但是，您可能有资格根据我们的退货政策退回商品。
如果包裹被拒收或退回给我们，可能会产生额外的运费或手续费。
5. 运输与配送
运费（如适用）在结账时计算。
国内配送
我们目前配送至澳大利亚大部分市区。部分偏远或受限地区可能无法提供服务。根据承运商的不同，我们也可能无法送达某些邮政信箱或包裹柜。
免费配送
符合条件的澳大利亚订单金额超过 100 澳元可享受免费标准配送服务。
国际配送
我们目前不提供国际配送。
预计配送时间（发货后）：
1) 悉尼、墨尔本、布里斯班、珀斯市区：2–4 个工作日
2) 堪培拉、阿德莱德、塔斯马尼亚市区：3–8 个工作日
3) 偏远地区：可能因地点而异，时间会更长
配送时间仅为预估，可能因快递情况而异。
6. 追踪
订单发货后，您将收到一封包含追踪详细信息的发货确认电子邮件。
请在发货后稍等片刻，以便追踪更新显示。
7. 配送
我们的标准配送服务可能不需要签名。如果您有特殊的配送要求，请在下单前联系我们。
一旦承运商确认送达，订单将被视为已送达。
如果您认为您的订单丢失或未送达，请联系我们，我们将协助您与承运商进行调查。
8. 延误
尽管我们力求满足所有预计配送时间，但由于快递中断、天气状况或高峰期等我们无法控制的因素，可能会发生延误。
配送责任
我们将尽可能协助解决配送问题。但是，一旦订单已移交给运输承运商，配送将由承运商管理。
本节中的任何内容均不限制您在澳大利亚消费者法下的权利。
9. 其他
如果您对订单有任何疑问，请联系我们：
最后更新时间：2026 年 5 月 5 日