退货政策
1. 简介
本退货政策由 360 International Trading Pty Ltd (ABN 34 645 024 362)（以下简称“360 International”、“我们”）提供。
本政策适用于所有在 rokidstore.com.au 上的购买。此网站是 Rokid 在澳大利亚的官方商店。
本政策应与我们的服务条款和任何适用的产品保修条款一并阅读。
2. 您在澳大利亚消费者法下的权利
本政策中的任何内容均不限制您在澳大利亚消费者法（ACL）下的权利。
如果产品出现重大故障，您有权获得：
1) 退款或更换，或
2) 任何价值损失的赔偿
如果产品出现轻微故障：
1) 我们将在合理时间内维修产品，或
2) 如果无法维修，提供更换或退款
3. 改变主意退货
除非澳大利亚消费者法要求，否则我们不接受因改变主意而购买的退货。
改变主意包括但不限于：
1) 选错产品
2) 在其他地方发现更便宜的产品
3) 不再需要或想要产品
4) 购买后改变个人偏好
请在下订单前仔细选择。
4. 有缺陷或损坏的产品
如果您的产品在送达时有缺陷、损坏或与描述不符，请在收货后 7 天内联系我们。
我们将：
1) 评估问题
2) 在适用情况下提供维修、更换或退款
我们可能会要求：
1) 问题的照片或视频
2) 退回产品进行检查
5. 退货流程
如需发起退货，请通过以下方式联系我们：
请包含：
1) 您的订单号
2) 问题的描述
3) 照片或视频（如适用）
我们将在 2-3 个工作日内回复并告知后续步骤。
6. 退货运费
1) 如果产品有缺陷或与描述不符：
→ 我们将承担退货运费
2) 如果退货不是由于故障（在法律允许的情况下）：
→ 您可能需要承担退货运费
所有退回的物品必须：
1) 妥善包装
2) 包含所有原装配件
3) 附带追踪信息发送
7. 退款
经批准的退款将退回至您的原始付款方式。
请预留：
1) 最多 10 个工作日的处理时间
2) 根据您的银行或支付服务提供商而定的额外时间
8. 维修和更换
在适用情况下：
1) 产品可能会被维修或更换为同类型的翻新物品
2) 更换可能取决于库存情况
9. 不符合退货条件的产品
在以下情况下，我们可能会拒绝退货：
1) 产品因误用、意外损坏、不当处理或外部原因而损坏
2) 产品已被修改或篡改
3) 退回产品时，未附带合理要求的原装配件或包装
4) 退货是因改变主意而提出
这不影响您在澳大利亚消费者法下的权利。
10. 政策更新
我们可能会不时更新本政策。最新版本将始终发布在我们的网站上。
11. 联系我们
所有退货咨询，请联系：
最后更新：2026年5月5日