退货政策

本退货政策由 360 International Trading Pty Ltd (ABN 34 645 024 362)（以下简称“360 International”、“我们”、“我们的”）提供。

本政策适用于从 rokidstore.com.au 进行的所有购买。本网站是 Rokid 在澳大利亚的官方商店。

本政策应与我们的服务条款和任何适用的产品保修条款一并阅读。

本政策中的任何内容均不限制您在《澳大利亚消费者法》(ACL) 下的权利。

如果产品存在重大故障，您有权获得：

1. 退款或更换，或者
2. 就任何价值损失获得赔偿

如果产品存在轻微故障：

1. 我们将在合理时间内维修产品，或者
2. 如果无法维修，则提供更换或退款

除非《澳大利亚消费者法》有要求，否则我们不接受因改变主意而导致的退货。

改变主意包括但不限于：

1. 选择了错误的产品
2. 在其他地方找到更便宜的产品
3. 不再想要或需要该产品
4. 购买后个人偏好发生变化

请在下订单前仔细选择。

如果您的产品送达时有故障、损坏或与描述不符，请在送达后 7 天内联系我们。我们将：

1. 评估问题
2. 在适用情况下提供维修、更换或退款

我们可能会要求提供：

1. 问题照片或视频
2. 退回产品进行检查

如需发起退货，请通过以下方式联系我们：

info@rokidstore.com.au

请提供：

1. 您的订单号
2. 问题描述
3. 照片或视频（如适用）

我们将在2-3个工作日内回复并告知后续步骤。

1. 如果产品有缺陷或与描述不符：

→ 我们将承担退货运费

2. 如果退货并非由于产品缺陷（在法律允许的情况下）：

→ 您可能需要承担退货运费

所有退回的物品必须：

1. 妥善包装
2. 包含所有原装配件
3. 通过可追踪的方式寄送

批准的退款将退还至您的原始付款方式。

请预留：

1. 最多 10 个工作日的处理时间
2. 根据您的银行或支付提供商而定的额外时间

如适用：

1. 产品可能会被维修或更换为同类型翻新产品
2. 更换可能取决于库存情况

我们可能会在以下情况下拒绝退货：

1. 产品因误用、意外损坏、不当操作或外部原因而损坏
2. 产品已被修改或篡改
3. 退回产品时缺少合理要求的原装配件或包装
4. 因改变主意而要求退货

这不影响您根据《澳大利亚消费者法》享有的权利。

我们可能会不时更新本政策。最新版本将始终发布在我们的网站上。